Questions fréquentes

Une plateforme communautaire de location d’objets entre particuliers et professionnels, née en Guadeloupe, présente en Martinique, en Guyane et dans l’Hexagone. Ceux qui ont un objet inutilisé le louent à ceux qui en ont besoin pour quelques jours : plus économique et plus durable que d’acheter.

Non. L’inscription et la publication d’annonces sont 100 % gratuites, pour les particuliers comme pour les pros (formule STARTER).

Le propriétaire paie une commission de 12 % sur le prix de la location (minimum 1,50 €) : il touche 88 % de son prix. Le locataire paie le prix affiché plus des frais de service et sécurité qui couvrent le paiement sécurisé (Stripe) et la gestion de la caution (Swikly). Ces frais sont indiqués avant de payer.

Presque tout : bricolage, jardin, événementiel, maison, sport et loisirs, musique, numérique, puériculture, plage et mer, bateau… Les armes, substances illégales et contrefaçons sont interdites, de même que tout véhicule terrestre à moteur (voiture, scooter, moto, trottinette électrique). Les vélos à assistance électrique (moins de 25 km/h) sont autorisés.

En Guadeloupe, en Martinique, en Guyane et en France hexagonale. Le catalogue de chaque territoire est consultable sur ce site.

Le paiement est traité par Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay). La caution est une empreinte bancaire Swikly : le montant n’est ni débité ni bloqué sur ton plafond. Il n’est prélevé qu’en cas de dommage avéré, après examen par l’équipe.

Regarde les photos, la description et les avis des précédents locataires. À la remise, vous réalisez ensemble un état des lieux photo dans l’application : c’est la référence pour tout le monde.

Tu es intégralement remboursé, frais de service inclus.

Oui. Demande une prolongation dans l’application : si le propriétaire accepte, tu paies le complément au tarif journalier de ta location.

Préviens le propriétaire dans la messagerie et demande une prolongation. En cas de retard non convenu, des pénalités peuvent s’appliquer selon la charte des litiges.

Non. Tout est intégré à l’application : tu saisis ta carte dans une interface sécurisée fournie par Stripe, puis tu valides l’empreinte Swikly. Tes données bancaires ne transitent jamais par Tout à Louer.

Pense au prix d’achat, à l’état et à la demande. Un bon point de départ : 5 à 10 % du prix neuf par jour. Tu peux aussi proposer un tarif week-end, semaine et mois. Notre simulateur de revenus te donne les prix réels du catalogue.

Tu indiques la valeur de ton objet dans l’annonce. La caution est calculée automatiquement : 50 % de cette valeur, plafonnée à 500 € pour les particuliers et les pros STARTER, et jusqu’à 2 000 € pour les pros EXPERT et ÉLITE.

Ta protection principale est la caution Swikly. Pour qu’elle joue, réalise l’état des lieux photo au départ et au retour dans l’application : c’est ta preuve en cas de litige.

Le montant de la location, moins la commission, est versé par Stripe sur ton compte bancaire après la fin de la location. Selon ta banque, compte 2 à 5 jours ouvrés pour le voir apparaître.

C’est une obligation légale pour recevoir des paiements (KYC). La vérification est réalisée par Stripe Identity : tu envoies tes documents directement à Stripe, jamais à nos serveurs.

Les revenus de location peuvent être imposables. Tu retrouves l’historique de tes gains dans l’application pour tes démarches.

Les propriétaires passent une vérification d’identité complète (pièce d’identité) via Stripe Identity avant de pouvoir encaisser. Les pros fournissent en plus leur Kbis, validé par l’équipe.

Déclare le problème dans l’application dans les 48 h suivant la fin de la location. L’équipe, basée en Guadeloupe, examine les états des lieux et les échanges, puis rend une décision motivée selon la charte des litiges. Ni le propriétaire ni Swikly ne peuvent prélever la caution unilatéralement.

Depuis l’application (section Aide) ou par e-mail à support@toutalouer.fr. Réponse en général sous 48 h ouvrées.

Dans l’application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Tes données sont effacées conformément à notre politique de confidentialité.