Réussir l’état des lieux de départ et de retour

Pourquoi c’est décisif

L’état des lieux réalisé dans l’application est la preuve de référence en cas de désaccord. Horodaté, partagé par les deux parties, il fait foi devant l’équipe qui tranche les litiges.

Au départ

Prends l’objet sous tous les angles, en lumière naturelle. Zoome sur les zones sensibles : vitre d’écran, lames, câbles, coutures, roues. Note les défauts existants, même minimes. Vérifie que l’objet fonctionne devant l’autre personne (une perceuse qui tourne, une enceinte qui s’allume).

Compte les accessoires : chargeur, housse, piquets, télécommande. Photographie-les ensemble.

Au retour

Refais les mêmes photos, dans le même ordre. Si quelque chose a changé, dis-le tout de suite dans la messagerie : la plupart des situations se règlent à l’amiable quand elles sont posées calmement.

En cas de problème

Déclare le litige dans l’application dans les 48 h après la fin de la location, avec tes photos. L’équipe répond selon la charte des litiges et la caution n’est engagée qu’après sa décision.

La liste des photos à prendre

Vue d’ensemble de face, de dos et de chaque côté. Plaque signalétique ou numéro de série. Chaque accessoire fourni, posé à côté de l’objet. Les zones fragiles : écran, lame, câble, coutures, roues, fermetures. Le compteur d’heures ou le niveau de carburant pour les machines thermiques. Dix photos nettes valent mieux que trente floues.

Pour les machines et le matériel électrique

Branche ou démarre l’appareil devant l’autre personne. Un nettoyeur haute pression qui monte en pression, une enceinte qui s’allume et se connecte, une tronçonneuse qui démarre à froid : trente secondes qui évitent le « il ne marchait déjà pas » au retour. Note dans l’état des lieux le niveau de carburant ou de charge de la batterie.

Après le retour

Valide l’état des lieux de retour dans l’application le jour même. Si tu découvres un problème plus tard, tu as 48 h après la fin de la location pour déclarer un litige : au-delà, la caution est libérée. Garde les échanges dans la messagerie de l’application plutôt que par SMS : c’est ce que l’équipe consulte.